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Le Carnet du Fayot

Standardiste : exemples de réalisations pour l’entretien annuel

Exemples, pas des conseils. Ces phrases illustrent le métier et ne décrivent le parcours de personne. Ne les reprends pas : n’écris que ce que tu as réellement fait.

  1. Relationnel Exemple

    Orienté les visiteurs et les appelants vers les bons services avec un message précis noté pour chaque destinataire.

  2. Arbitrage Exemple

    Réparti les appels entre les services en fonction des présences et des absences du jour.

  3. Terrain Exemple

    Tenu l’annuaire interne et la liste des contacts à jour au fil des arrivées et des départs.

  4. Responsabilité Exemple

    Respecté la confidentialité des coordonnées clients et des messages laissés au standard.

  5. Initiative Exemple

    Remis à plat le message d’accueil vocal avec un menu plus lisible pour les appelants.

  6. Transmission Exemple

    Expliqué à des collègues les démarches administratives les plus demandées au standard.

On est sympas, on t’en montre 6. Dans l’appli, d’autres idées t’attendent, rien que pour ton métier.

Ton métier face à l’IA

Relationnel

Expliqué un refus sans braquer la personne en face

Celle-là, c’est cadeau. D’autres t’attendent dans l’appli, rien que pour ton métier.

Le standardiste répond aux appels entrants, oriente chaque interlocuteur vers le bon service et transmet les messages : il porte la première impression de l’entreprise.

Cette fiche vaut aussi pour

Standardiste, Standardiste bilingue.

Métiers proches

Tous les métiers de la famille Secrétariat et assistance et du secteur Support à l’entreprise.

Ces exemples sont généraux : ils ne tiennent compte ni de ta situation, ni des règles de ton entreprise. Ne note aucune information confidentielle, ni aucune donnée sur un client, un patient ou un collègue.

Données : ROME 4.0 de France Travail, fiche M1614, version 61 du 15 juin 2026, sous Licence Ouverte 2.0 (Etalab). Exemples proposés par Le Carnet du Fayot ; France Travail n’est pas associé à ce site.